Atendimento ao cliente
A Que Tentação preza pelo atendimento de qualidade a seus clientes. Por isso, oferecemos diversos canais de atendimento para que você possa tirar suas dúvidas, resolver problemas ou fazer sugestões.
Canais de atendimento
- E-mail: [email protected]
- Chat online
- Redes sociais: instagram oficial @que.tentacao
Horário de atendimento
De segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.
Atendimento personalizado
Nossos atendentes são treinados para oferecer um atendimento personalizado e eficiente. Eles estão sempre disponíveis para ajudar você com qualquer problema.
Segurança
A Que Tentação se preocupa com a segurança de seus clientes. Por isso, nosso atendimento é realizado por meio de um sistema seguro, que protege suas informações.
Ajustes
O texto pode ser ajustado de acordo com as necessidades da sua loja. Por exemplo, você pode incluir mais informações sobre cada canal de atendimento, como horários de funcionamento ou endereços de e-mail. Também pode incluir uma chamada para ação, incentivando os clientes a entrar em contato com o SAC.
Se você tiver alguma dúvida, problema ou sugestão, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente. Estamos sempre disponíveis para ajudar você!
Como verificar o status do pedido?
Você pode rastreá-lo facilmente em nosso site.
Para rastrear seu pedido, siga estas etapas:
- Acesse nosso site
- Faça login na sua conta.
- Clique em “Meus pedidos”.
- Selecione o pedido que deseja rastrear.
- Clique em “Rastrear pedido”.
Você verá um resumo do status do seu pedido, incluindo a data de envio, a data de chegada no centro de distribuição e a data prevista de entrega.
Você também pode consultar através da página “Rastrear Pedido”, colocando o código de rastreamento.
Se você tiver alguma dúvida sobre o status do seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
Cartão de crédito
Aceitamos as principais bandeiras de cartão de crédito, como Visa, Mastercard, American Express, Elo e Diners Club. Você pode parcelar suas compras em até 3x vezes sem juros, ou em até 10 vezes com juros.
Boleto bancário
O boleto bancário é uma opção segura e prática para quem deseja pagar suas compras com calma. Você pode imprimi-lo em casa ou pagá-lo online, com cartão de crédito ou débito. O prazo de vencimento do boleto é de 3 dias úteis.
PIX
O PIX é uma forma de pagamento instantânea e gratuita. Você pode pagar suas compras com o PIX em poucos segundos, usando apenas o seu celular.
Atendimento
Se você tiver alguma dúvida sobre as formas de pagamento, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente.
Confira todas as nossas formas de pagamento e finalize sua compra agora mesmo!
Nossa loja oferece o serviço de envio e entrega para todo o Brasil. Os pedidos são enviados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Oferecemos as seguintes formas de envio
- Correios: o prazo de entrega varia de acordo com a região. Para a maioria das cidades, o prazo é de 3 a 7 dias úteis.
- Transportadora: o prazo de entrega também varia de acordo com a região. Para a maioria das cidades, o prazo é de 2 a 7 dias úteis.
Valor do frete
O valor do frete é calculado de acordo com o peso e o tamanho do pedido, bem como a forma de envio escolhida.
Prazo de entrega
O prazo de entrega começa a contar a partir da data de envio do pedido. Para os pedidos enviados pelos Correios, o prazo é contado em dias úteis.
Você pode cancelar seu pedido a qualquer momento antes do envio. Para isso, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail [email protected] ou formulário de contato.
Em caso de cancelamento do pedido, o valor total da compra será reembolsado em até 7 dias úteis.
Formas de reembolso
O valor pago será reembolsado da mesma forma que foi pago. Se o pagamento foi feito com cartão de crédito, o reembolso será feito na fatura do cartão. Se o pagamento foi feito com boleto bancário, o reembolso será feito em conta corrente.
Cancelamento de pedido e devolução fora do prazo
Se o pedido já tiver sido enviado e você não o recusou no momento da entrega, ou se o prazo de 7 dias corridos para devolução já tiver expirado, você poderá solicitar o cancelamento do pedido ou a devolução do produto, mas o valor pago não será reembolsado.
Prazo
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto adquirido em nossa loja dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
Motivos
A troca ou devolução pode ser solicitada por qualquer motivo, inclusive por insatisfação com o produto, defeito ou arrependimento da compra.
Procedimento
Para solicitar a troca ou devolução, basta seguir os seguintes passos:
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail.
- Informe o motivo da troca ou devolução.
- Envie o produto para o endereço indicado por email. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos.
Avaliação do produto
Após o recebimento do produto, nossa equipe irá analisar o pedido e, se aprovado, o cliente poderá escolher uma das seguintes opções:
- Troca por outro produto de igual valor ou de maior valor, com pagamento da diferença;
- Devolução do valor total da compra, incluindo o frete de envio.
Exceções
Não é possível trocar ou devolver produtos que:
- Forem personalizados;
- Forem abertos ou usados;
- Forem adquiridos em promoção ou liquidação.
Reembolso
O reembolso será feito da mesma forma que o pagamento foi realizado. Em caso de pagamento com cartão de crédito, o valor será estornado para a fatura do cartão. Em caso de pagamento com boleto bancário, o valor será creditado na conta bancária do cliente.
Frete
O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Regras para troca e devolução de produtos eróticos
De acordo com a legislação brasileira, os produtos eróticos devem ser embalados de forma discreta, sem qualquer identificação que possa indicar o conteúdo da encomenda.
Nossa loja segue todas as regras estabelecidas pela legislação. Os produtos eróticos são embalados em caixas simples e neutras, sem qualquer identificação da loja ou do conteúdo.